Demander de l'aide BAO Windows

🛠️ BAO WINDOWS — Demander de l'aide

Demander de l'aide

La page Demander de l'aide permet de préparer et de soumettre une demande d'assistance structurée à l'équipe OA. Le formulaire s'adapte automatiquement selon le type de résolution souhaité.

Page Demander de l'aide de la BAO Windows.

Accéder à la page

Dans le menu latéral de la BAO Windows, rubrique Tickets, cliquez sur Demander de l'aide.

Le bouton Actualiser en haut à droite recharge le formulaire et les listes depuis le serveur.

Connexion requise

Vous devez être connecté à la BAO Windows pour accéder à cette page.

Voir aussi : Connexion à la BAO Windows.

Badge de statut

Un badge en haut à droite du formulaire indique l'état du ticket :

Badge	Signification
Brouillon	Formulaire en cours de saisie ou modifié depuis le dernier calcul.
Ticket #X	Ticket généré et prêt à être publié.
Publication…	Publication en cours sur Discord.
Publié	Ticket publié avec succès.
Erreur publication	La publication a échoué.

Tout changement dans le formulaire remet automatiquement le ticket en statut Brouillon.

Section : Identification

Cette section est toujours visible.

Champ	Obligatoire	Description
Serveur ciblé	Oui	Univers sur lequel l'incident s'est produit.
Type de résolution souhaité	Oui	Nature de l'aide demandée (voir ci-dessous). Détermine les sections affichées.
Joueur	Oui (auto)	Pré-rempli avec votre pseudonyme. En lecture seule.
Faction	Oui	Pré-remplie automatiquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Saisissable manuellement sinon.

Types de résolution disponibles

Résolution	Description	Sections supplémentaires affichées
Téléportation vers un playfield	Demande de téléportation vers un playfield précis.	Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (playfield)
Téléportation vers une structure	Demande de téléportation vers une structure nommée.	Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (structure)
Restauration du sac à dos	Demande de restauration d'un sac à dos perdu.	Description uniquement
Autre	Tout autre type de demande.	Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées

Section : Bug

Affichée pour toutes les résolutions sauf Restauration du sac à dos.

• Est-ce lié à un bug ? (Oui / Non, Non par défaut)
• Si Oui : choisissez le type de bug parmi :

Type de bug
Véhicule coincé
CV téléporté sans le joueur
Problème de connexion
Structure disparue
Téléportation infinie
Autre

Section : Lieu de l'incident

Affichée pour toutes les résolutions sauf Restauration du sac à dos.

• Le système est-il répertorié dans la BAO ? (Oui par défaut / Non)
• Si Oui : sélectionnez le Système de l'incident dans la liste BAO, puis le Playfield de l'incident (chargé selon le système choisi).
• Si Non : saisissez librement le nom du système et du playfield.

Section : Structures concernées

Affichée pour toutes les résolutions sauf Restauration du sac à dos.

Champ	Obligatoire	Description
Nom(s) de structure	Non (recommandé)	Nom ou noms des structures impliquées.
ID(s) de structure	Non	Identifiants numériques des structures, si connus.

Section : Résolution demandée

Affichée uniquement pour les résolutions de type Téléportation.

• Téléportation vers un playfield : sélectionnez le Système de téléportation puis le Playfield de téléportation (chargé selon le système choisi). Les deux champs sont obligatoires.
• Téléportation vers une structure : renseignez la Structure cible (nom de la structure de destination). Champ obligatoire.

Section : Description

Toujours visible. La description est obligatoire.

Le texte d'aide varie selon la résolution :

• Restauration du sac à dos : « Explique ce que tu avais dans le sac, quand tu l'as perdu et dans quelles circonstances. »
• Autres résolutions : « Décris clairement ce qu'il s'est passé et ce que tu attends de l'équipe. »

Résumé

Le bloc Résumé à droite du formulaire se met à jour en temps réel et affiche :

• le serveur cible ;
• le joueur et la faction ;
• la résolution choisie ;
• le statut du bug et son type (si applicable) ;
• le lieu de l'incident (si applicable) ;
• la destination de téléportation ou la structure cible (si applicable) ;
• le statut actuel du ticket.

Générer le ticket

Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur Générer le ticket. Le serveur BAO génère le texte structuré du ticket.

En cas de succès : « Ticket généré. Tu peux le publier. » Le badge passe à Ticket #X et le bouton Publier le ticket devient actif.

Si des champs obligatoires manquent, la liste des erreurs s'affiche sous forme d'avertissement.

Publier le ticket

Cliquez sur Publier le ticket pour envoyer le ticket sur Discord. Le déroulement est identique à celui des autres tickets :

État	Description
En file d'attente…	La demande attend d'être traitée.
Publication…	Publication en cours sur Discord.
Publié	Ticket publié sur Discord avec succès.
Erreur publication	La publication a échoué.

La publication est suivie en temps réel jusqu'à 2 minutes maximum. En cas de dépassement : « La publication prend plus de temps que prévu. Vérifie Discord, ou retente plus tard. »

Texte du ticket

Le bloc Texte du ticket en bas de page affiche en lecture seule le contenu généré par le serveur. Il est remis à zéro si vous modifiez le formulaire.

Problèmes fréquents

Certains champs manquants bloquent la génération

Un bandeau d'avertissement liste les champs à compléter. Les champs obligatoires dépendent de la résolution choisie — vérifiez notamment le système et le playfield de l'incident, et la destination de téléportation.

La liste des systèmes est vide

Les systèmes sont chargés depuis la BAO pour l'univers sélectionné. Si la liste est vide, l'univers sélectionné ne possède pas de systèmes répertoriés. Utilisez les champs de saisie libre en répondant Non à la question sur le répertoire BAO.

La faction n'est pas pré-remplie

La faction est pré-remplie uniquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Si le champ reste vide, saisissez manuellement le trigramme ou le nom de votre faction.

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