Demander de l'aide BAO Windows
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La page Demander de l’aide permet de préparer puis de publier sur Discord un ticket suffisamment précis pour que l’équipe puisse intervenir. Elle est destinée aux situations qui nécessitent réellement une action du staff.
Chemin dans l’application : Tickets → Demander de l’aide
La connexion à la BAO est obligatoire.
Avant de créer un ticket
Rassemble les informations utiles : serveur concerné, système, playfield, nom ou identifiant de la structure et description du problème. Plus le ticket est précis, plus l’intervention peut être rapide.
Téléportation autonome ou ticket staff ?
Pour dégager un vaisseau encastré, commence par vérifier si l’outil Joueur → Téléportation correspond à ton cas.
| Besoin | Outil à utiliser | À savoir |
|---|---|---|
| Dégager ton vaisseau sans changer de playfield | Téléportation autonome | Ton personnage est déplacé verticalement et aléatoirement de +300 à +700 mètres. Les axes X et Z ainsi que la rotation restent inchangés. Tu disposes d’un essai par période glissante de 24 heures. |
| Atteindre une destination précise | Ticket staff | L’outil autonome ne permet de choisir ni la distance exacte ni la destination. |
| Changer de playfield | Ticket staff | La téléportation autonome reste strictement sur le playfield actuel. |
| Être téléporté vers une structure | Ticket staff | Indique le nom ou l’identifiant de la structure cible. |
| L’outil autonome a échoué ou ne convient pas | Ticket staff | Décris ce qui s’est passé et précise si ton essai quotidien a été consommé. |
Attention : la BAO ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau. Pour tenter de dégager un appareil encastré, assieds-toi dans son siège avant d’utiliser la téléportation autonome. Si tu l’utilises à pied, l’essai sera tout de même consommé.
Comprendre le cycle du ticket
Le bandeau d’état indique où en est ta demande.
| État affiché | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Le formulaire est en cours de préparation et rien n’a encore été créé. |
| Ticket #X | Le ticket a été généré dans la BAO. Relis son contenu avant de le publier. |
| En file d’attente… ou Publication… | La BAO transmet le ticket vers Discord. |
| Publié | Le ticket est disponible dans le salon prévu pour le staff. |
| Erreur publication | La publication n’a pas abouti. Conserve le ticket et réessaie plus tard. |
Remplir l’identification
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Serveur ciblé | Oui | Univers sur lequel le problème s’est produit. |
| Type de résolution | Oui | Action attendue de la part du staff. |
| Joueur | Automatique | Ton joueur connecté est renseigné par la BAO et ne peut pas être modifié. |
| Faction | Selon le cas | Elle est détectée automatiquement lorsque c’est possible. Sinon, sélectionne-la manuellement. |
Choisir le type de résolution
| Type | À utiliser pour |
|---|---|
| Téléportation vers un playfield | Demander un déplacement vers un système et un playfield précis. |
| Téléportation vers une structure | Demander un déplacement vers une structure identifiée. |
| Restauration du sac à dos | Signaler la perte d’un sac à dos qui doit être restauré. |
| Autre | Toute situation qui ne correspond pas aux catégories précédentes. |
Décrire l’incident
Les blocs affichés s’adaptent au type de résolution choisi.
Présence d’un bug
Sauf pour une restauration de sac à dos, indique si la demande fait suite à un bug. Les catégories proposées sont notamment :
- véhicule coincé ;
- CV téléporté sans le joueur ;
- problème de connexion ;
- structure disparue ;
- téléportation infinie ;
- autre.
Lieu de l’incident
Pour les demandes autres qu’une restauration de sac à dos, précise si le système est déjà connu de la BAO.
- Système connu : sélectionne d’abord le système, puis le playfield.
- Système inconnu : saisis librement le nom du système et celui du playfield.
Structures concernées
Indique les structures impliquées dans l’incident et, si nécessaire, la structure cible.
- Le nom de la structure est fortement recommandé.
- Son identifiant est facultatif, mais il aide le staff à éviter toute confusion.
Résolution demandée
- Pour une téléportation vers un playfield, le système et le playfield de destination sont obligatoires.
- Pour une téléportation vers une structure, la structure de destination est obligatoire.
Description
La description est toujours obligatoire.
Pour une restauration de sac à dos, explique les circonstances de la perte. Pour les autres demandes, décris le problème, ce que tu faisais, les éventuels essais déjà réalisés et le résultat attendu.
Vérifier le résumé
Le panneau Résumé reprend les éléments essentiels : joueur, serveur, type de demande, faction, lieu, structures et destination. Vérifie-le avant de générer le ticket.
Générer le ticket
Clique sur Générer le ticket.
La BAO contrôle les champs obligatoires. Si tout est valide :
- le message Ticket généré. Tu peux le publier. apparaît ;
- le bandeau affiche un numéro de ticket ;
- le bouton de publication devient disponible.
Si tu modifies ensuite le formulaire, le texte généré est réinitialisé afin d’éviter de publier des informations devenues obsolètes.
Publier sur Discord
Après une dernière relecture, clique sur le bouton de publication.
La BAO suit la livraison pendant environ deux minutes. Si elle dure davantage, vérifie le salon Discord ou réessaie plus tard : ne recrée pas immédiatement plusieurs tickets identiques.
Le texte généré est affiché en lecture seule. Il correspond au message transmis au staff.
Problèmes fréquents
Le ticket ne se génère pas
Un ou plusieurs champs obligatoires sont probablement manquants. Vérifie notamment le serveur, le type de résolution, la destination et la description.
La liste des systèmes est vide
Vérifie le serveur choisi, puis actualise la page. Si le problème persiste, précise le système et le playfield dans la description.
La faction n’est pas renseignée
Sélectionne-la manuellement lorsque la détection automatique n’a pas fonctionné.
La publication reste en attente
Laisse à la BAO le temps de suivre la livraison. Après deux minutes, vérifie Discord avant de recommencer.