« Demander de l'aide BAO Windows » : différence entre les versions

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Ajout de la distinction entre téléportation autonome et ticket staff
Refonte complète et clarification du parcours de demande d’aide
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🛠️ '''[[Boîte à Outils — Application Windows|BAO WINDOWS]]''' — Demander de l'aide = Demander de l'aide = La page '''Demander de l'aide''' permet de préparer et de soumettre une demande d'assistance structurée à l'équipe OA. Le formulaire s'adapte automatiquement selon le type de résolution souhaité. <br clear="all"/> [[Fichier:BAO Windows - Demander de l aide.png|vignette|centre|1000px|Page Demander de l'aide de la BAO Windows.]] <br clear="all"/> == Accéder à la page == Dans le menu latéral de la BAO Windows, rubrique '''Tickets''', cliquez sur '''Demander de l'aide'''. Le bouton '''Actualiser''' en haut à droite recharge le formulaire et les listes depuis le serveur. == Connexion requise == Vous devez être connecté à la BAO Windows pour accéder à cette page. Voir aussi : [[Connexion à la BAO Windows]]. == Téléportation de secours ou ticket staff ? ==
{{DISPLAYTITLE:Demander de l’aide — BAO Windows}}


'''Pour dégager un vaisseau encastré sans choisir sa destination''', commencez par [[Téléportation BAO Windows|Joueur > Téléportation]]. Cet outil déplace votre personnage verticalement de façon aléatoire de +300 à +700 mètres, sur le même playfield, avec X, Z et rotation inchangés. Il est limité à un essai par période glissante de 24 heures.
← [[Boîte à Outils — Application Windows|Retour à la documentation BAO Windows]]


Créez plutôt un ticket lorsque vous avez besoin :
La page '''Demander de l’aide''' permet de préparer puis de publier sur Discord un ticket suffisamment précis pour que l’équipe puisse intervenir. Elle est destinée aux situations qui nécessitent réellement une action du staff.
* d'une destination précise ;
* d'un changement de playfield ;
* d'une téléportation vers une structure ;
* d'une intervention manuelle du staff ;
* d'une aide après l'échec ou l'inadéquation de l'outil autonome.


'''La téléportation autonome ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau.''' Lisez impérativement ses limitations avant de consommer votre essai.
'''Chemin dans l’application :''' '''Tickets → Demander de l’aide'''


== Badge de statut == Un badge en haut à droite du formulaire indique l'état du ticket : {| class="wikitable" |- ! Badge !! Signification |- | '''Brouillon''' || Formulaire en cours de saisie ou modifié depuis le dernier calcul. |- | '''Ticket #X''' || Ticket généré et prêt à être publié. |- | '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord. |- | '''Publié''' || Ticket publié avec succès. |- | '''Erreur publication''' || La publication a échoué. |} Tout changement dans le formulaire remet automatiquement le ticket en statut '''Brouillon'''. == Section : Identification == Cette section est toujours visible. {| class="wikitable" |- ! Champ !! Obligatoire !! Description |- | '''Serveur ciblé''' || Oui || Univers sur lequel l'incident s'est produit. |- | '''Type de résolution souhaité''' || Oui || Nature de l'aide demandée (voir ci-dessous). Détermine les sections affichées. |- | '''Joueur''' || Oui (auto) || Pré-rempli avec votre pseudonyme. En lecture seule. |- | '''Faction''' || Oui || Pré-remplie automatiquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Saisissable manuellement sinon. |} === Types de résolution disponibles === {| class="wikitable" |- ! Résolution !! Description !! Sections supplémentaires affichées |- | '''Téléportation vers un playfield''' || Demande de téléportation vers un playfield précis. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (playfield) |- | '''Téléportation vers une structure''' || Demande de téléportation vers une structure nommée. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (structure) |- | '''Restauration du sac à dos''' || Demande de restauration d'un sac à dos perdu. || Description uniquement |- | '''Autre''' || Tout autre type de demande. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées |} == Section : Bug == Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''. * '''Est-ce lié à un bug ?''' (Oui / Non, Non par défaut) * Si '''Oui''' : choisissez le type de bug parmi : {| class="wikitable" |- ! Type de bug |- | Véhicule coincé |- | CV téléporté sans le joueur |- | Problème de connexion |- | Structure disparue |- | Téléportation infinie |- | Autre |} == Section : Lieu de l'incident == Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''. * '''Le système est-il répertorié dans la BAO ?''' (Oui par défaut / Non) * Si '''Oui''' : sélectionnez le '''Système de l'incident''' dans la liste BAO, puis le '''Playfield de l'incident''' (chargé selon le système choisi). * Si '''Non''' : saisissez librement le nom du système et du playfield. == Section : Structures concernées == Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''. {| class="wikitable" |- ! Champ !! Obligatoire !! Description |- | '''Nom(s) de structure''' || Non (recommandé) || Nom ou noms des structures impliquées. |- | '''ID(s) de structure''' || Non || Identifiants numériques des structures, si connus. |} == Section : Résolution demandée == Affichée uniquement pour les résolutions de type '''Téléportation'''. * '''Téléportation vers un playfield''' : sélectionnez le '''Système de téléportation''' puis le '''Playfield de téléportation''' (chargé selon le système choisi). Les deux champs sont obligatoires. * '''Téléportation vers une structure''' : renseignez la '''Structure cible''' (nom de la structure de destination). Champ obligatoire. == Section : Description == Toujours visible. La description est obligatoire. Le texte d'aide varie selon la résolution : * '''Restauration du sac à dos''' : ''« Explique ce que tu avais dans le sac, quand tu l'as perdu et dans quelles circonstances. »'' * '''Autres résolutions''' : ''« Décris clairement ce qu'il s'est passé et ce que tu attends de l'équipe. »'' == Résumé == Le bloc '''Résumé''' à droite du formulaire se met à jour en temps réel et affiche : * le serveur cible ; * le joueur et la faction ; * la résolution choisie ; * le statut du bug et son type (si applicable) ; * le lieu de l'incident (si applicable) ; * la destination de téléportation ou la structure cible (si applicable) ; * le statut actuel du ticket. == Générer le ticket == Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur '''Générer le ticket'''. Le serveur BAO génère le texte structuré du ticket. En cas de succès : ''« Ticket généré. Tu peux le publier. »'' Le badge passe à '''Ticket #X''' et le bouton '''Publier le ticket''' devient actif. Si des champs obligatoires manquent, la liste des erreurs s'affiche sous forme d'avertissement. == Publier le ticket == Cliquez sur '''Publier le ticket''' pour envoyer le ticket sur Discord. Le déroulement est identique à celui des autres tickets : {| class="wikitable" |- ! État !! Description |- | '''En file d'attente…''' || La demande attend d'être traitée. |- | '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord. |- | '''Publié''' || Ticket publié sur Discord avec succès. |- | '''Erreur publication''' || La publication a échoué. |} La publication est suivie en temps réel jusqu'à 2 minutes maximum. En cas de dépassement : ''« La publication prend plus de temps que prévu. Vérifie Discord, ou retente plus tard. »'' == Texte du ticket == Le bloc '''Texte du ticket''' en bas de page affiche en lecture seule le contenu généré par le serveur. Il est remis à zéro si vous modifiez le formulaire. == Problèmes fréquents == === Certains champs manquants bloquent la génération === Un bandeau d'avertissement liste les champs à compléter. Les champs obligatoires dépendent de la résolution choisie — vérifiez notamment le système et le playfield de l'incident, et la destination de téléportation. === La liste des systèmes est vide === Les systèmes sont chargés depuis la BAO pour l'univers sélectionné. Si la liste est vide, l'univers sélectionné ne possède pas de systèmes répertoriés. Utilisez les champs de saisie libre en répondant '''Non''' à la question sur le répertoire BAO. === La faction n'est pas pré-remplie === La faction est pré-remplie uniquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Si le champ reste vide, saisissez manuellement le trigramme ou le nom de votre faction. [[Boîte à Outils — Application Windows|← Retour à la documentation BAO Windows]]
La connexion à la BAO est obligatoire.
 
__TOC__
 
[[Fichier:BAO Windows - Demander de l aide.png|vignette|centre|1000px|Page Demander de l’aide de la BAO Windows.]]
 
== Avant de créer un ticket ==
 
Rassemble les informations utiles : serveur concerné, système, playfield, nom ou identifiant de la structure et description du problème. Plus le ticket est précis, plus l’intervention peut être rapide.
 
=== Téléportation autonome ou ticket staff ? ===
 
Pour dégager un vaisseau encastré, commence par vérifier si l’outil [[Téléportation BAO Windows|Joueur → Téléportation]] correspond à ton cas.
 
{| class="wikitable"
! Besoin
! Outil à utiliser
! À savoir
|-
| Dégager ton vaisseau sans changer de playfield
| '''Téléportation autonome'''
| Ton personnage est déplacé verticalement et aléatoirement de +300 à +700 mètres. Les axes X et Z ainsi que la rotation restent inchangés. Tu disposes d’un essai par période glissante de 24 heures.
|-
| Atteindre une destination précise
| '''Ticket staff'''
| L’outil autonome ne permet de choisir ni la distance exacte ni la destination.
|-
| Changer de playfield
| '''Ticket staff'''
| La téléportation autonome reste strictement sur le playfield actuel.
|-
| Être téléporté vers une structure
| '''Ticket staff'''
| Indique le nom ou l’identifiant de la structure cible.
|-
| L’outil autonome a échoué ou ne convient pas
| '''Ticket staff'''
| Décris ce qui s’est passé et précise si ton essai quotidien a été consommé.
|}
 
'''Attention :''' la BAO ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau. Pour tenter de dégager un appareil encastré, assieds-toi dans son siège avant d’utiliser la téléportation autonome. Si tu l’utilises à pied, l’essai sera tout de même consommé.
 
== Comprendre le cycle du ticket ==
 
Le bandeau d’état indique où en est ta demande.
 
{| class="wikitable"
! État affiché
! Signification
|-
| '''Brouillon'''
| Le formulaire est en cours de préparation et rien n’a encore été créé.
|-
| '''Ticket #X'''
| Le ticket a été généré dans la BAO. Relis son contenu avant de le publier.
|-
| '''En file d’attente…''' ou '''Publication…'''
| La BAO transmet le ticket vers Discord.
|-
| '''Publié'''
| Le ticket est disponible dans le salon prévu pour le staff.
|-
| '''Erreur publication'''
| La publication n’a pas abouti. Conserve le ticket et réessaie plus tard.
|}
 
== Remplir l’identification ==
 
{| class="wikitable"
! Champ
! Obligatoire
! Description
|-
| '''Serveur ciblé'''
| Oui
| Univers sur lequel le problème s’est produit.
|-
| '''Type de résolution'''
| Oui
| Action attendue de la part du staff.
|-
| '''Joueur'''
| Automatique
| Ton joueur connecté est renseigné par la BAO et ne peut pas être modifié.
|-
| '''Faction'''
| Selon le cas
| Elle est détectée automatiquement lorsque c’est possible. Sinon, sélectionne-la manuellement.
|}
 
== Choisir le type de résolution ==
 
{| class="wikitable"
! Type
! À utiliser pour
|-
| '''Téléportation vers un playfield'''
| Demander un déplacement vers un système et un playfield précis.
|-
| '''Téléportation vers une structure'''
| Demander un déplacement vers une structure identifiée.
|-
| '''Restauration du sac à dos'''
| Signaler la perte d’un sac à dos qui doit être restauré.
|-
| '''Autre'''
| Toute situation qui ne correspond pas aux catégories précédentes.
|}
 
== Décrire l’incident ==
 
Les blocs affichés s’adaptent au type de résolution choisi.
 
=== Présence d’un bug ===
 
Sauf pour une restauration de sac à dos, indique si la demande fait suite à un bug. Les catégories proposées sont notamment :
 
* véhicule coincé ;
* CV téléporté sans le joueur ;
* problème de connexion ;
* structure disparue ;
* téléportation infinie ;
* autre.
 
=== Lieu de l’incident ===
 
Pour les demandes autres qu’une restauration de sac à dos, précise si le système est déjà connu de la BAO.
 
* '''Système connu :''' sélectionne d’abord le système, puis le playfield.
* '''Système inconnu :''' saisis librement le nom du système et celui du playfield.
 
=== Structures concernées ===
 
Indique les structures impliquées dans l’incident et, si nécessaire, la structure cible.
 
* Le '''nom''' de la structure est fortement recommandé.
* Son '''identifiant''' est facultatif, mais il aide le staff à éviter toute confusion.
 
=== Résolution demandée ===
 
* Pour une '''téléportation vers un playfield''', le système et le playfield de destination sont obligatoires.
* Pour une '''téléportation vers une structure''', la structure de destination est obligatoire.
 
=== Description ===
 
La description est toujours obligatoire.
 
Pour une restauration de sac à dos, explique les circonstances de la perte. Pour les autres demandes, décris le problème, ce que tu faisais, les éventuels essais déjà réalisés et le résultat attendu.
 
== Vérifier le résumé ==
 
Le panneau '''Résumé''' reprend les éléments essentiels : joueur, serveur, type de demande, faction, lieu, structures et destination. Vérifie-le avant de générer le ticket.
 
== Générer le ticket ==
 
Clique sur '''Générer le ticket'''.
 
La BAO contrôle les champs obligatoires. Si tout est valide :
 
* le message '''Ticket généré. Tu peux le publier.''' apparaît ;
* le bandeau affiche un numéro de ticket ;
* le bouton de publication devient disponible.
 
Si tu modifies ensuite le formulaire, le texte généré est réinitialisé afin d’éviter de publier des informations devenues obsolètes.
 
== Publier sur Discord ==
 
Après une dernière relecture, clique sur le bouton de publication.
 
La BAO suit la livraison pendant environ deux minutes. Si elle dure davantage, vérifie le salon Discord ou réessaie plus tard : ne recrée pas immédiatement plusieurs tickets identiques.
 
Le texte généré est affiché en lecture seule. Il correspond au message transmis au staff.
 
== Problèmes fréquents ==
 
=== Le ticket ne se génère pas ===
 
Un ou plusieurs champs obligatoires sont probablement manquants. Vérifie notamment le serveur, le type de résolution, la destination et la description.
 
=== La liste des systèmes est vide ===
 
Vérifie le serveur choisi, puis actualise la page. Si le problème persiste, précise le système et le playfield dans la description.
 
=== La faction n’est pas renseignée ===
 
Sélectionne-la manuellement lorsque la détection automatique n’a pas fonctionné.
 
=== La publication reste en attente ===
 
Laisse à la BAO le temps de suivre la livraison. Après deux minutes, vérifie Discord avant de recommencer.
 
== Voir aussi ==
 
* [[Téléportation BAO Windows|Téléportation de secours]]
* [[Notifications B.A.O Windows|Notifications]]
* [[Boîte à Outils — Application Windows|Documentation BAO Windows]]
 
← [[Boîte à Outils — Application Windows|Retour à la documentation BAO Windows]]

Version du 15 août 2026 à 00:46


← Retour à la documentation BAO Windows

La page Demander de l’aide permet de préparer puis de publier sur Discord un ticket suffisamment précis pour que l’équipe puisse intervenir. Elle est destinée aux situations qui nécessitent réellement une action du staff.

Chemin dans l’application : Tickets → Demander de l’aide

La connexion à la BAO est obligatoire.

Page Demander de l’aide de la BAO Windows.

Avant de créer un ticket

Rassemble les informations utiles : serveur concerné, système, playfield, nom ou identifiant de la structure et description du problème. Plus le ticket est précis, plus l’intervention peut être rapide.

Téléportation autonome ou ticket staff ?

Pour dégager un vaisseau encastré, commence par vérifier si l’outil Joueur → Téléportation correspond à ton cas.

Besoin Outil à utiliser À savoir
Dégager ton vaisseau sans changer de playfield Téléportation autonome Ton personnage est déplacé verticalement et aléatoirement de +300 à +700 mètres. Les axes X et Z ainsi que la rotation restent inchangés. Tu disposes d’un essai par période glissante de 24 heures.
Atteindre une destination précise Ticket staff L’outil autonome ne permet de choisir ni la distance exacte ni la destination.
Changer de playfield Ticket staff La téléportation autonome reste strictement sur le playfield actuel.
Être téléporté vers une structure Ticket staff Indique le nom ou l’identifiant de la structure cible.
L’outil autonome a échoué ou ne convient pas Ticket staff Décris ce qui s’est passé et précise si ton essai quotidien a été consommé.

Attention : la BAO ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau. Pour tenter de dégager un appareil encastré, assieds-toi dans son siège avant d’utiliser la téléportation autonome. Si tu l’utilises à pied, l’essai sera tout de même consommé.

Comprendre le cycle du ticket

Le bandeau d’état indique où en est ta demande.

État affiché Signification
Brouillon Le formulaire est en cours de préparation et rien n’a encore été créé.
Ticket #X Le ticket a été généré dans la BAO. Relis son contenu avant de le publier.
En file d’attente… ou Publication… La BAO transmet le ticket vers Discord.
Publié Le ticket est disponible dans le salon prévu pour le staff.
Erreur publication La publication n’a pas abouti. Conserve le ticket et réessaie plus tard.

Remplir l’identification

Champ Obligatoire Description
Serveur ciblé Oui Univers sur lequel le problème s’est produit.
Type de résolution Oui Action attendue de la part du staff.
Joueur Automatique Ton joueur connecté est renseigné par la BAO et ne peut pas être modifié.
Faction Selon le cas Elle est détectée automatiquement lorsque c’est possible. Sinon, sélectionne-la manuellement.

Choisir le type de résolution

Type À utiliser pour
Téléportation vers un playfield Demander un déplacement vers un système et un playfield précis.
Téléportation vers une structure Demander un déplacement vers une structure identifiée.
Restauration du sac à dos Signaler la perte d’un sac à dos qui doit être restauré.
Autre Toute situation qui ne correspond pas aux catégories précédentes.

Décrire l’incident

Les blocs affichés s’adaptent au type de résolution choisi.

Présence d’un bug

Sauf pour une restauration de sac à dos, indique si la demande fait suite à un bug. Les catégories proposées sont notamment :

  • véhicule coincé ;
  • CV téléporté sans le joueur ;
  • problème de connexion ;
  • structure disparue ;
  • téléportation infinie ;
  • autre.

Lieu de l’incident

Pour les demandes autres qu’une restauration de sac à dos, précise si le système est déjà connu de la BAO.

  • Système connu : sélectionne d’abord le système, puis le playfield.
  • Système inconnu : saisis librement le nom du système et celui du playfield.

Structures concernées

Indique les structures impliquées dans l’incident et, si nécessaire, la structure cible.

  • Le nom de la structure est fortement recommandé.
  • Son identifiant est facultatif, mais il aide le staff à éviter toute confusion.

Résolution demandée

  • Pour une téléportation vers un playfield, le système et le playfield de destination sont obligatoires.
  • Pour une téléportation vers une structure, la structure de destination est obligatoire.

Description

La description est toujours obligatoire.

Pour une restauration de sac à dos, explique les circonstances de la perte. Pour les autres demandes, décris le problème, ce que tu faisais, les éventuels essais déjà réalisés et le résultat attendu.

Vérifier le résumé

Le panneau Résumé reprend les éléments essentiels : joueur, serveur, type de demande, faction, lieu, structures et destination. Vérifie-le avant de générer le ticket.

Générer le ticket

Clique sur Générer le ticket.

La BAO contrôle les champs obligatoires. Si tout est valide :

  • le message Ticket généré. Tu peux le publier. apparaît ;
  • le bandeau affiche un numéro de ticket ;
  • le bouton de publication devient disponible.

Si tu modifies ensuite le formulaire, le texte généré est réinitialisé afin d’éviter de publier des informations devenues obsolètes.

Publier sur Discord

Après une dernière relecture, clique sur le bouton de publication.

La BAO suit la livraison pendant environ deux minutes. Si elle dure davantage, vérifie le salon Discord ou réessaie plus tard : ne recrée pas immédiatement plusieurs tickets identiques.

Le texte généré est affiché en lecture seule. Il correspond au message transmis au staff.

Problèmes fréquents

Le ticket ne se génère pas

Un ou plusieurs champs obligatoires sont probablement manquants. Vérifie notamment le serveur, le type de résolution, la destination et la description.

La liste des systèmes est vide

Vérifie le serveur choisi, puis actualise la page. Si le problème persiste, précise le système et le playfield dans la description.

La faction n’est pas renseignée

Sélectionne-la manuellement lorsque la détection automatique n’a pas fonctionné.

La publication reste en attente

Laisse à la BAO le temps de suivre la livraison. Après deux minutes, vérifie Discord avant de recommencer.

Voir aussi

← Retour à la documentation BAO Windows

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