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{{DISPLAYTITLE:Demander de l’aide — BAO Windows}}


= Demander de l'aide =
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La page '''Demander de l'aide''' permet de préparer et de soumettre une demande d'assistance structurée à l'équipe OA. Le formulaire s'adapte automatiquement selon le type de résolution souhaité.
La page '''Demander de l’aide''' permet de préparer puis de publier sur Discord un ticket suffisamment précis pour que l’équipe puisse intervenir. Elle est destinée aux situations qui nécessitent réellement une action du staff.


<br clear="all"/>
'''Chemin dans l’application :''' '''Tickets → Demander de l’aide'''
[[Fichier:BAO Windows - Demander de l aide.png|vignette|centre|1000px|Page Demander de l'aide de la BAO Windows.]]
<br clear="all"/>


== Accéder à la page ==
La connexion à la BAO est obligatoire.


Dans le menu latéral de la BAO Windows, rubrique '''Tickets''', cliquez sur '''Demander de l'aide'''.
__TOC__


Le bouton '''Actualiser''' en haut à droite recharge le formulaire et les listes depuis le serveur.
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== Connexion requise ==
== Avant de créer un ticket ==


Vous devez être connecté à la BAO Windows pour accéder à cette page.
Rassemble les informations utiles : serveur concerné, système, playfield, nom ou identifiant de la structure et description du problème. Plus le ticket est précis, plus l’intervention peut être rapide.


Voir aussi : [[Connexion à la BAO Windows]].
=== Téléportation autonome ou ticket staff ? ===


== Badge de statut ==
Pour dégager un vaisseau encastré, commence par vérifier si l’outil [[Téléportation BAO Windows|Joueur → Téléportation]] correspond à ton cas.
 
Un badge en haut à droite du formulaire indique l'état du ticket :


{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
! Besoin
! Outil à utiliser
! À savoir
|-
|-
! Badge !! Signification
| Dégager ton vaisseau sans changer de playfield
|-
| '''Téléportation autonome'''
| '''Brouillon''' || Formulaire en cours de saisie ou modifié depuis le dernier calcul.
| Ton personnage est déplacé verticalement et aléatoirement de +300 à +700 mètres. Les axes X et Z ainsi que la rotation restent inchangés. Tu disposes d’un essai par période glissante de 24 heures.
|-
|-
| '''Ticket #X''' || Ticket généré et prêt à être publié.
| Atteindre une destination précise
| '''Ticket staff'''
| L’outil autonome ne permet de choisir ni la distance exacte ni la destination.
|-
|-
| '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord.
| Changer de playfield
| '''Ticket staff'''
| La téléportation autonome reste strictement sur le playfield actuel.
|-
|-
| '''Publié''' || Ticket publié avec succès.
| Être téléporté vers une structure
| '''Ticket staff'''
| Indique le nom ou l’identifiant de la structure cible.
|-
|-
| '''Erreur publication''' || La publication a échoué.
| L’outil autonome a échoué ou ne convient pas
| '''Ticket staff'''
| Décris ce qui s’est passé et précise si ton essai quotidien a été consommé.
|}
|}


Tout changement dans le formulaire remet automatiquement le ticket en statut '''Brouillon'''.
'''Attention :''' la BAO ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau. Pour tenter de dégager un appareil encastré, assieds-toi dans son siège avant d’utiliser la téléportation autonome. Si tu l’utilises à pied, l’essai sera tout de même consommé.


== Section : Identification ==
== Comprendre le cycle du ticket ==


Cette section est toujours visible.
Le bandeau d’état indique où en est ta demande.


{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
! État affiché
! Signification
|-
|-
! Champ !! Obligatoire !! Description
| '''Brouillon'''
| Le formulaire est en cours de préparation et rien n’a encore été créé.
|-
|-
| '''Serveur ciblé''' || Oui || Univers sur lequel l'incident s'est produit.
| '''Ticket #X'''
| Le ticket a été généré dans la BAO. Relis son contenu avant de le publier.
|-
|-
| '''Type de résolution souhaité''' || Oui || Nature de l'aide demandée (voir ci-dessous). Détermine les sections affichées.
| '''En file d’attente…''' ou '''Publication…'''
| La BAO transmet le ticket vers Discord.
|-
|-
| '''Joueur''' || Oui (auto) || Pré-rempli avec votre pseudonyme. En lecture seule.
| '''Publié'''
| Le ticket est disponible dans le salon prévu pour le staff.
|-
|-
| '''Faction''' || Oui || Pré-remplie automatiquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Saisissable manuellement sinon.
| '''Erreur publication'''
| La publication n’a pas abouti. Conserve le ticket et réessaie plus tard.
|}
|}


=== Types de résolution disponibles ===
== Remplir l’identification ==


{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
! Champ
! Obligatoire
! Description
|-
|-
! Résolution !! Description !! Sections supplémentaires affichées
| '''Serveur ciblé'''
|-
| Oui
| '''Téléportation vers un playfield''' || Demande de téléportation vers un playfield précis. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (playfield)
| Univers sur lequel le problème s’est produit.
|-
|-
| '''Téléportation vers une structure''' || Demande de téléportation vers une structure nommée. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (structure)
| '''Type de résolution'''
| Oui
| Action attendue de la part du staff.
|-
|-
| '''Restauration du sac à dos''' || Demande de restauration d'un sac à dos perdu. || Description uniquement
| '''Joueur'''
| Automatique
| Ton joueur connecté est renseigné par la BAO et ne peut pas être modifié.
|-
|-
| '''Autre''' || Tout autre type de demande. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées
| '''Faction'''
| Selon le cas
| Elle est détectée automatiquement lorsque c’est possible. Sinon, sélectionne-la manuellement.
|}
|}


== Section : Bug ==
== Choisir le type de résolution ==
 
Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.
 
* '''Est-ce lié à un bug ?''' (Oui / Non, Non par défaut)
* Si '''Oui''' : choisissez le type de bug parmi :


{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
! Type
! À utiliser pour
|-
|-
! Type de bug
| '''Téléportation vers un playfield'''
|-
| Demander un déplacement vers un système et un playfield précis.
| Véhicule coincé
|-
| CV téléporté sans le joueur
|-
|-
| Problème de connexion
| '''Téléportation vers une structure'''
| Demander un déplacement vers une structure identifiée.
|-
|-
| Structure disparue
| '''Restauration du sac à dos'''
| Signaler la perte d’un sac à dos qui doit être restauré.
|-
|-
| Téléportation infinie
| '''Autre'''
|-
| Toute situation qui ne correspond pas aux catégories précédentes.
| Autre
|}
|}


== Section : Lieu de l'incident ==
== Décrire l’incident ==


Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.
Les blocs affichés s’adaptent au type de résolution choisi.


* '''Le système est-il répertorié dans la BAO ?''' (Oui par défaut / Non)
=== Présence d’un bug ===
* Si '''Oui''' : sélectionnez le '''Système de l'incident''' dans la liste BAO, puis le '''Playfield de l'incident''' (chargé selon le système choisi).
* Si '''Non''' : saisissez librement le nom du système et du playfield.


== Section : Structures concernées ==
Sauf pour une restauration de sac à dos, indique si la demande fait suite à un bug. Les catégories proposées sont notamment :


Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.
* véhicule coincé ;
* CV téléporté sans le joueur ;
* problème de connexion ;
* structure disparue ;
* téléportation infinie ;
* autre.


{| class="wikitable"
=== Lieu de l’incident ===
|-
 
! Champ !! Obligatoire !! Description
Pour les demandes autres qu’une restauration de sac à dos, précise si le système est déjà connu de la BAO.
|-
 
| '''Nom(s) de structure''' || Non (recommandé) || Nom ou noms des structures impliquées.
* '''Système connu :''' sélectionne d’abord le système, puis le playfield.
|-
* '''Système inconnu :''' saisis librement le nom du système et celui du playfield.
| '''ID(s) de structure''' || Non || Identifiants numériques des structures, si connus.
 
|}
=== Structures concernées ===
 
Indique les structures impliquées dans l’incident et, si nécessaire, la structure cible.


== Section : Résolution demandée ==
* Le '''nom''' de la structure est fortement recommandé.
* Son '''identifiant''' est facultatif, mais il aide le staff à éviter toute confusion.


Affichée uniquement pour les résolutions de type '''Téléportation'''.
=== Résolution demandée ===


* '''Téléportation vers un playfield''' : sélectionnez le '''Système de téléportation''' puis le '''Playfield de téléportation''' (chargé selon le système choisi). Les deux champs sont obligatoires.
* Pour une '''téléportation vers un playfield''', le système et le playfield de destination sont obligatoires.
* '''Téléportation vers une structure''' : renseignez la '''Structure cible''' (nom de la structure de destination). Champ obligatoire.
* Pour une '''téléportation vers une structure''', la structure de destination est obligatoire.


== Section : Description ==
=== Description ===


Toujours visible. La description est obligatoire.
La description est toujours obligatoire.


Le texte d'aide varie selon la résolution :
Pour une restauration de sac à dos, explique les circonstances de la perte. Pour les autres demandes, décris le problème, ce que tu faisais, les éventuels essais déjà réalisés et le résultat attendu.
* '''Restauration du sac à dos''' : ''« Explique ce que tu avais dans le sac, quand tu l'as perdu et dans quelles circonstances. »''
* '''Autres résolutions''' : ''« Décris clairement ce qu'il s'est passé et ce que tu attends de l'équipe. »''


== Résumé ==
== Vérifier le résumé ==


Le bloc '''Résumé''' à droite du formulaire se met à jour en temps réel et affiche :
Le panneau '''Résumé''' reprend les éléments essentiels : joueur, serveur, type de demande, faction, lieu, structures et destination. Vérifie-le avant de générer le ticket.
* le serveur cible ;
* le joueur et la faction ;
* la résolution choisie ;
* le statut du bug et son type (si applicable) ;
* le lieu de l'incident (si applicable) ;
* la destination de téléportation ou la structure cible (si applicable) ;
* le statut actuel du ticket.


== Générer le ticket ==
== Générer le ticket ==


Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur '''Générer le ticket'''. Le serveur BAO génère le texte structuré du ticket.
Clique sur '''Générer le ticket'''.
 
En cas de succès : ''« Ticket généré. Tu peux le publier. »'' Le badge passe à '''Ticket #X''' et le bouton '''Publier le ticket''' devient actif.


Si des champs obligatoires manquent, la liste des erreurs s'affiche sous forme d'avertissement.
La BAO contrôle les champs obligatoires. Si tout est valide :


== Publier le ticket ==
* le message '''Ticket généré. Tu peux le publier.''' apparaît ;
* le bandeau affiche un numéro de ticket ;
* le bouton de publication devient disponible.


Cliquez sur '''Publier le ticket''' pour envoyer le ticket sur Discord. Le déroulement est identique à celui des autres tickets :
Si tu modifies ensuite le formulaire, le texte généré est réinitialisé afin d’éviter de publier des informations devenues obsolètes.


{| class="wikitable"
== Publier sur Discord ==
|-
! État !! Description
|-
| '''En file d'attente…''' || La demande attend d'être traitée.
|-
| '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord.
|-
| '''Publié''' || Ticket publié sur Discord avec succès.
|-
| '''Erreur publication''' || La publication a échoué.
|}


La publication est suivie en temps réel jusqu'à 2 minutes maximum. En cas de dépassement : ''« La publication prend plus de temps que prévu. Vérifie Discord, ou retente plus tard. »''
Après une dernière relecture, clique sur le bouton de publication.


== Texte du ticket ==
La BAO suit la livraison pendant environ deux minutes. Si elle dure davantage, vérifie le salon Discord ou réessaie plus tard : ne recrée pas immédiatement plusieurs tickets identiques.


Le bloc '''Texte du ticket''' en bas de page affiche en lecture seule le contenu généré par le serveur. Il est remis à zéro si vous modifiez le formulaire.
Le texte généré est affiché en lecture seule. Il correspond au message transmis au staff.


== Problèmes fréquents ==
== Problèmes fréquents ==


=== Certains champs manquants bloquent la génération ===
=== Le ticket ne se génère pas ===


Un bandeau d'avertissement liste les champs à compléter. Les champs obligatoires dépendent de la résolution choisie — vérifiez notamment le système et le playfield de l'incident, et la destination de téléportation.
Un ou plusieurs champs obligatoires sont probablement manquants. Vérifie notamment le serveur, le type de résolution, la destination et la description.


=== La liste des systèmes est vide ===
=== La liste des systèmes est vide ===


Les systèmes sont chargés depuis la BAO pour l'univers sélectionné. Si la liste est vide, l'univers sélectionné ne possède pas de systèmes répertoriés. Utilisez les champs de saisie libre en répondant '''Non''' à la question sur le répertoire BAO.
Vérifie le serveur choisi, puis actualise la page. Si le problème persiste, précise le système et le playfield dans la description.
 
=== La faction n’est pas renseignée ===
 
Sélectionne-la manuellement lorsque la détection automatique n’a pas fonctionné.
 
=== La publication reste en attente ===
 
Laisse à la BAO le temps de suivre la livraison. Après deux minutes, vérifie Discord avant de recommencer.


=== La faction n'est pas pré-remplie ===
== Voir aussi ==


La faction est pré-remplie uniquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Si le champ reste vide, saisissez manuellement le trigramme ou le nom de votre faction.
* [[Téléportation BAO Windows|Téléportation de secours]]
* [[Notifications BAO Windows|Notifications]]
* [[Boîte à Outils — Application Windows|Documentation BAO Windows]]


[[Boîte à Outils — Application Windows|← Retour à la documentation BAO Windows]]
← [[Boîte à Outils — Application Windows|Retour à la documentation BAO Windows]]

Dernière version du 1 septembre 2026 à 18:31


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La page Demander de l’aide permet de préparer puis de publier sur Discord un ticket suffisamment précis pour que l’équipe puisse intervenir. Elle est destinée aux situations qui nécessitent réellement une action du staff.

Chemin dans l’application : Tickets → Demander de l’aide

La connexion à la BAO est obligatoire.

Page Demander de l’aide de la BAO Windows.

Avant de créer un ticket

Rassemble les informations utiles : serveur concerné, système, playfield, nom ou identifiant de la structure et description du problème. Plus le ticket est précis, plus l’intervention peut être rapide.

Téléportation autonome ou ticket staff ?

Pour dégager un vaisseau encastré, commence par vérifier si l’outil Joueur → Téléportation correspond à ton cas.

Besoin Outil à utiliser À savoir
Dégager ton vaisseau sans changer de playfield Téléportation autonome Ton personnage est déplacé verticalement et aléatoirement de +300 à +700 mètres. Les axes X et Z ainsi que la rotation restent inchangés. Tu disposes d’un essai par période glissante de 24 heures.
Atteindre une destination précise Ticket staff L’outil autonome ne permet de choisir ni la distance exacte ni la destination.
Changer de playfield Ticket staff La téléportation autonome reste strictement sur le playfield actuel.
Être téléporté vers une structure Ticket staff Indique le nom ou l’identifiant de la structure cible.
L’outil autonome a échoué ou ne convient pas Ticket staff Décris ce qui s’est passé et précise si ton essai quotidien a été consommé.

Attention : la BAO ne détecte ni le cockpit ni le vaisseau. Pour tenter de dégager un appareil encastré, assieds-toi dans son siège avant d’utiliser la téléportation autonome. Si tu l’utilises à pied, l’essai sera tout de même consommé.

Comprendre le cycle du ticket

Le bandeau d’état indique où en est ta demande.

État affiché Signification
Brouillon Le formulaire est en cours de préparation et rien n’a encore été créé.
Ticket #X Le ticket a été généré dans la BAO. Relis son contenu avant de le publier.
En file d’attente… ou Publication… La BAO transmet le ticket vers Discord.
Publié Le ticket est disponible dans le salon prévu pour le staff.
Erreur publication La publication n’a pas abouti. Conserve le ticket et réessaie plus tard.

Remplir l’identification

Champ Obligatoire Description
Serveur ciblé Oui Univers sur lequel le problème s’est produit.
Type de résolution Oui Action attendue de la part du staff.
Joueur Automatique Ton joueur connecté est renseigné par la BAO et ne peut pas être modifié.
Faction Selon le cas Elle est détectée automatiquement lorsque c’est possible. Sinon, sélectionne-la manuellement.

Choisir le type de résolution

Type À utiliser pour
Téléportation vers un playfield Demander un déplacement vers un système et un playfield précis.
Téléportation vers une structure Demander un déplacement vers une structure identifiée.
Restauration du sac à dos Signaler la perte d’un sac à dos qui doit être restauré.
Autre Toute situation qui ne correspond pas aux catégories précédentes.

Décrire l’incident

Les blocs affichés s’adaptent au type de résolution choisi.

Présence d’un bug

Sauf pour une restauration de sac à dos, indique si la demande fait suite à un bug. Les catégories proposées sont notamment :

  • véhicule coincé ;
  • CV téléporté sans le joueur ;
  • problème de connexion ;
  • structure disparue ;
  • téléportation infinie ;
  • autre.

Lieu de l’incident

Pour les demandes autres qu’une restauration de sac à dos, précise si le système est déjà connu de la BAO.

  • Système connu : sélectionne d’abord le système, puis le playfield.
  • Système inconnu : saisis librement le nom du système et celui du playfield.

Structures concernées

Indique les structures impliquées dans l’incident et, si nécessaire, la structure cible.

  • Le nom de la structure est fortement recommandé.
  • Son identifiant est facultatif, mais il aide le staff à éviter toute confusion.

Résolution demandée

  • Pour une téléportation vers un playfield, le système et le playfield de destination sont obligatoires.
  • Pour une téléportation vers une structure, la structure de destination est obligatoire.

Description

La description est toujours obligatoire.

Pour une restauration de sac à dos, explique les circonstances de la perte. Pour les autres demandes, décris le problème, ce que tu faisais, les éventuels essais déjà réalisés et le résultat attendu.

Vérifier le résumé

Le panneau Résumé reprend les éléments essentiels : joueur, serveur, type de demande, faction, lieu, structures et destination. Vérifie-le avant de générer le ticket.

Générer le ticket

Clique sur Générer le ticket.

La BAO contrôle les champs obligatoires. Si tout est valide :

  • le message Ticket généré. Tu peux le publier. apparaît ;
  • le bandeau affiche un numéro de ticket ;
  • le bouton de publication devient disponible.

Si tu modifies ensuite le formulaire, le texte généré est réinitialisé afin d’éviter de publier des informations devenues obsolètes.

Publier sur Discord

Après une dernière relecture, clique sur le bouton de publication.

La BAO suit la livraison pendant environ deux minutes. Si elle dure davantage, vérifie le salon Discord ou réessaie plus tard : ne recrée pas immédiatement plusieurs tickets identiques.

Le texte généré est affiché en lecture seule. Il correspond au message transmis au staff.

Problèmes fréquents

Le ticket ne se génère pas

Un ou plusieurs champs obligatoires sont probablement manquants. Vérifie notamment le serveur, le type de résolution, la destination et la description.

La liste des systèmes est vide

Vérifie le serveur choisi, puis actualise la page. Si le problème persiste, précise le système et le playfield dans la description.

La faction n’est pas renseignée

Sélectionne-la manuellement lorsque la détection automatique n’a pas fonctionné.

La publication reste en attente

Laisse à la BAO le temps de suivre la livraison. Après deux minutes, vérifie Discord avant de recommencer.

Voir aussi

← Retour à la documentation BAO Windows

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