Demander de l'aide

Demander de l'aide

Description

Cette fonctionnalité permet de créer une demande d’aide structurée à destination du staff.

Elle permet :

• de signaler un problème en jeu
• de demander une intervention (téléportation, restauration, etc.)
• de fournir un contexte précis pour accélérer le traitement

👉 La demande est transformée en ticket structuré généré automatiquement.

Fonctionnement global

Le système fonctionne en deux étapes :

1. Forge du ticket

  * validation des informations
  * structuration automatique
  * génération du contenu

2. Publication

  * envoi du ticket sur Discord
  * suivi automatique du statut

👉 Le ticket ne doit jamais être modifié.

Accès

Menu Ticket → Demander de l’aide

Vue générale

L’écran est structuré pour permettre au joueur de décrire précisément une situation en jeu :

👉 Qui fait la demande 👉 Quel est le problème 👉 Où il s’est produit 👉 Quelles structures sont impliquées

L’objectif est de permettre au staff de reconstruire rapidement une situation complète.

Identification

Cette zone permet de définir les informations principales de la demande.

• Serveur ciblé

 → serveur sur lequel l’incident s’est produit

• Joueur

 → pseudo du joueur concerné (rempli automatiquement)

• Faction

 → faction du joueur (si connue)

• Type de résolution souhaité

 → type d’intervention demandée (téléportation, restauration, etc.)

• Est-ce lié à un bug

 → permet d’indiquer si le problème est technique

👉 Cette zone permet de répondre à la question : Qui fait la demande et quel type d’intervention est attendu ?

Bug

Permet d’indiquer si le problème est lié à un bug du jeu.

👉 Si oui :

• vous pouvez préciser le type de bug

👉 Cette information aide le staff à :

• prioriser la demande
• identifier un problème technique global

Contexte de l’incident

Cette zone permet de décrire précisément où et sur quoi le problème s’est produit.

👉 C’est la partie la plus importante du formulaire.

Elle permet au staff de reconstruire une situation complète.

Exemple : RockyHorror → SV "Dare" → glitch → dans CV "Pacificateur" → playfield Akua → système Alpha

Localisation

Permet d’indiquer où s’est produit l’incident.

Deux possibilités :

Système répertorié

• sélection du système
• sélection du playfield

👉 Données synchronisées automatiquement avec le serveur 👉 Mise à jour toutes les 6 heures

Système non répertorié

• saisie libre du système
• saisie libre du playfield

👉 À utiliser si :

• la zone n’apparaît pas
• cas particulier

Structures concernées

Permet d’indiquer les éléments impliqués :

• nom des structures (CV, SV, base…)
• ID des structures (si connu)

👉 Exemple :

• SV : Dare
• CV : Pacificateur

👉 L’ID permet une identification fiable (commande `di`)

👉 Cette zone permet de répondre à :

Où s’est produit le problème et quels éléments sont impliqués ?

Téléportation

Disponible selon le type de résolution choisi.

Permet de définir :

• une destination (playfield ou structure)

👉 La téléportation est effectuée manuellement par le staff.

⚠️ La position exacte n’est pas toujours garantie :

• structures mal référencées
• décalage possible

👉 Dans ce cas, le staff ajuste manuellement.

Téléportation vers une structure

À utiliser si vous souhaitez être téléporté vers un élément précis :

• base
• CV
• SV

Champ à renseigner :

• Nom de la structure

👉 Dans ce cas :

• le staff tente de vous téléporter directement sur la structure

Limites connues

⚠️ Le système de localisation des structures et POI n’est pas toujours parfaitement fiable.

Conséquences possibles :

• décalage de position après téléportation
• arrivée à proximité mais pas exactement sur la structure
• structure non trouvée si mal référencée

👉 Dans ce cas :

• le staff ajustera manuellement si nécessaire
• ou vous demandera des précisions complémentaires

Conseils

• privilégiez la téléportation vers structure si vous connaissez le nom exact
• vérifiez l’orthographe du nom
• ajoutez des informations dans la description (planète, contexte…)
• en cas de doute, utilisez la téléportation vers playfield

Description

Zone libre pour expliquer le problème.

👉 À inclure :

• ce qu’il s’est passé
• ce que vous faisiez
• comment le problème est arrivé
• ce que vous attendez

👉 Exemple :

"Mon SV est bloqué dans mon CV après une déco. Impossible de le récupérer."

👉 Cette zone permet de répondre à : Pourquoi vous avez besoin d’aide

Génération du ticket

Cliquez sur :

• Générer ticket

Le système :

• valide les champs
• nettoie les incohérences
• génère un ticket structuré

👉 Le ticket est prêt à être publié.

Publication du ticket

Cliquez sur :

• Publier le ticket

Le système :

• envoie la demande au serveur
• publie automatiquement sur Discord
• lance un suivi de statut

Suivi de publication

Statuts possibles :

• En file d’attente
• En cours
• Terminé
• Erreur

👉 La publication est asynchrone avec suivi automatique. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cycle de vie d’une demande

Joueur
  ↓
Forge du ticket
  ↓
Validation serveur
  ↓
Publication (job async)
  ↓
Traitement staff
  ↓
Résolution en jeu

Règles importantes

• ne modifiez jamais le ticket
• fournissez un maximum d’informations
• soyez précis dans la description
• évitez les demandes incomplètes

Exemple complet

Voici un exemple de demande complète :

• Joueur : RockyHorror
• Faction : H-M
• Problème : glitch de vaisseau
• Structure : SV "Dare" bloqué dans CV "Pacificateur"
• Localisation : Akua (système Alpha)

👉 Le staff comprend immédiatement :

• qui est concerné
• quoi est impacté
• où intervenir
• quoi faire

Erreurs courantes

Impossible de générer

• type de résolution non choisi
• champs obligatoires manquants

Ticket invalide

• incohérence entre les champs
• données manquantes

Publication échoue

• problème serveur temporaire
• timeout

Ce que cette fonctionnalité fait

• structure les demandes
• évite les oublis
• accélère le traitement staff
• garantit la traçabilité

Ce que cette fonctionnalité ne fait pas

• ne traite pas automatiquement la demande
• ne garantit pas une réponse immédiate
• ne remplace pas le staff

Conseils

• remplis toujours la description
• indique précisément le lieu
• utilise les ID si possible
• choisis la bonne résolution dès le départ