Demander de l'aide

Demander de l'aide

Description

Cette fonctionnalité permet de créer une demande d’aide structurée à destination du staff.

Elle permet :

• de signaler un problème en jeu
• de demander une intervention (téléportation, restauration, etc.)
• de fournir un contexte précis pour accélérer le traitement

👉 La demande est transformée en ticket structuré généré automatiquement.

Fonctionnement global

Le système fonctionne en deux étapes :

1. Forge du ticket

  * validation des informations
  * structuration automatique
  * génération du contenu

2. Publication

  * envoi du ticket sur Discord
  * suivi automatique du statut

👉 Le ticket ne doit jamais être modifié.

Accès

Menu Ticket → Demander de l’aide

Vue générale

L’écran est composé de plusieurs zones dynamiques qui s’adaptent selon votre demande.

Identification

• Serveur ciblé

 → univers sur lequel vous jouez

• Joueur

 → rempli automatiquement (non modifiable)

• Faction

 → remplie automatiquement si détectée

👉 Si aucune faction n’est trouvée, vous pouvez la saisir manuellement.

Type de résolution

C’est l’élément central du formulaire.

Choix possibles :

• Téléportation vers un playfield
• Téléportation vers une structure
• Restauration sac à dos
• Wipe
• Autre

👉 Ce choix modifie dynamiquement les champs à remplir.

Bug

• Est-ce lié à un bug ?

Si "Oui" :

• sélection du type de bug :

 * véhicule coincé
 * structure disparue
 * téléportation infinie
 * etc.

👉 Certains types de demande n’utilisent pas cette information.

Contexte de l’incident

Permet de décrire où et comment le problème est survenu.

Deux modes :

Système répertorié

• sélection dans la liste :

 * système
 * playfield

👉 Les données sont chargées automatiquement depuis le serveur.

Système non répertorié

• saisie libre :

 * système
 * playfield

👉 À utiliser si vous ne trouvez pas votre localisation.

Structures concernées

• Nom(s) de structure
• ID(s) de structure

👉 Utile pour :

• base
• CV
• SV

👉 ID récupérable via console (commande `di`).

Téléportation

Uniquement visible si nécessaire.

1. 1. 1. Téléportation vers playfield

• choix du système
• choix du playfield

1. 1. 1. Téléportation vers structure

• nom de la structure cible

Description

Zone libre pour expliquer votre problème.

👉 À inclure :

• ce qu’il s’est passé
• ce que vous faisiez
• ce que vous attendez

👉 Plus vous êtes précis, plus la résolution est rapide.

Génération du ticket

Cliquez sur :

• Générer ticket

Le système :

• valide les champs
• nettoie les incohérences
• génère un ticket structuré

👉 Le ticket est prêt à être publié.

Publication du ticket

Cliquez sur :

• Publier le ticket

Le système :

• envoie la demande au serveur
• publie automatiquement sur Discord
• lance un suivi de statut

Suivi de publication

Statuts possibles :

• En file d’attente
• En cours
• Terminé
• Erreur

👉 La publication est asynchrone avec suivi automatique. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cycle de vie d’une demande

Joueur
  ↓
Forge du ticket
  ↓
Validation serveur
  ↓
Publication (job async)
  ↓
Traitement staff
  ↓
Résolution en jeu

Règles importantes

• ne modifiez jamais le ticket
• fournissez un maximum d’informations
• soyez précis dans la description
• évitez les demandes incomplètes

Erreurs courantes

Impossible de générer

• type de résolution non choisi
• champs obligatoires manquants

Ticket invalide

• incohérence entre les champs
• données manquantes

Publication échoue

• problème serveur temporaire
• timeout

Ce que cette fonctionnalité fait

• structure les demandes
• évite les oublis
• accélère le traitement staff
• garantit la traçabilité

Ce que cette fonctionnalité ne fait pas

• ne traite pas automatiquement la demande
• ne garantit pas une réponse immédiate
• ne remplace pas le staff

Conseils

• remplis toujours la description
• indique précisément le lieu
• utilise les ID si possible
• choisis la bonne résolution dès le départ