Demander de l'aide BAO Windows - Historique des versions

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= Demander de l'aide =

La page '''Demander de l'aide''' permet de préparer et de soumettre une demande d'assistance structurée à l'équipe OA. Le formulaire s'adapte automatiquement selon le type de résolution souhaité.

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== Accéder à la page ==

Dans le menu latéral de la BAO Windows, rubrique '''Tickets''', cliquez sur '''Demander de l'aide'''.

Le bouton '''Actualiser''' en haut à droite recharge le formulaire et les listes depuis le serveur.

== Connexion requise ==

Vous devez être connecté à la BAO Windows pour accéder à cette page.

Voir aussi : [[Connexion à la BAO Windows]].

== Badge de statut ==

Un badge en haut à droite du formulaire indique l'état du ticket :

{| class="wikitable"
|-
! Badge !! Signification
|-
| '''Brouillon''' || Formulaire en cours de saisie ou modifié depuis le dernier calcul.
|-
| '''Ticket #X''' || Ticket généré et prêt à être publié.
|-
| '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord.
|-
| '''Publié''' || Ticket publié avec succès.
|-
| '''Erreur publication''' || La publication a échoué.
|}

Tout changement dans le formulaire remet automatiquement le ticket en statut '''Brouillon'''.

== Section : Identification ==

Cette section est toujours visible.

{| class="wikitable"
|-
! Champ !! Obligatoire !! Description
|-
| '''Serveur ciblé''' || Oui || Univers sur lequel l'incident s'est produit.
|-
| '''Type de résolution souhaité''' || Oui || Nature de l'aide demandée (voir ci-dessous). Détermine les sections affichées.
|-
| '''Joueur''' || Oui (auto) || Pré-rempli avec votre pseudonyme. En lecture seule.
|-
| '''Faction''' || Oui || Pré-remplie automatiquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Saisissable manuellement sinon.
|}

=== Types de résolution disponibles ===

{| class="wikitable"
|-
! Résolution !! Description !! Sections supplémentaires affichées
|-
| '''Téléportation vers un playfield''' || Demande de téléportation vers un playfield précis. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (playfield)
|-
| '''Téléportation vers une structure''' || Demande de téléportation vers une structure nommée. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées, Résolution (structure)
|-
| '''Restauration du sac à dos''' || Demande de restauration d'un sac à dos perdu. || Description uniquement
|-
| '''Autre''' || Tout autre type de demande. || Bug, Lieu de l'incident, Structures concernées
|}

== Section : Bug ==

Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.

* '''Est-ce lié à un bug ?''' (Oui / Non, Non par défaut)
* Si '''Oui''' : choisissez le type de bug parmi :

{| class="wikitable"
|-
! Type de bug
|-
| Véhicule coincé
|-
| CV téléporté sans le joueur
|-
| Problème de connexion
|-
| Structure disparue
|-
| Téléportation infinie
|-
| Autre
|}

== Section : Lieu de l'incident ==

Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.

* '''Le système est-il répertorié dans la BAO ?''' (Oui par défaut / Non)
* Si '''Oui''' : sélectionnez le '''Système de l'incident''' dans la liste BAO, puis le '''Playfield de l'incident''' (chargé selon le système choisi).
* Si '''Non''' : saisissez librement le nom du système et du playfield.

== Section : Structures concernées ==

Affichée pour toutes les résolutions sauf '''Restauration du sac à dos'''.

{| class="wikitable"
|-
! Champ !! Obligatoire !! Description
|-
| '''Nom(s) de structure''' || Non (recommandé) || Nom ou noms des structures impliquées.
|-
| '''ID(s) de structure''' || Non || Identifiants numériques des structures, si connus.
|}

== Section : Résolution demandée ==

Affichée uniquement pour les résolutions de type '''Téléportation'''.

* '''Téléportation vers un playfield''' : sélectionnez le '''Système de téléportation''' puis le '''Playfield de téléportation''' (chargé selon le système choisi). Les deux champs sont obligatoires.
* '''Téléportation vers une structure''' : renseignez la '''Structure cible''' (nom de la structure de destination). Champ obligatoire.

== Section : Description ==

Toujours visible. La description est obligatoire.

Le texte d'aide varie selon la résolution :
* '''Restauration du sac à dos''' : ''« Explique ce que tu avais dans le sac, quand tu l'as perdu et dans quelles circonstances. »''
* '''Autres résolutions''' : ''« Décris clairement ce qu'il s'est passé et ce que tu attends de l'équipe. »''

== Résumé ==

Le bloc '''Résumé''' à droite du formulaire se met à jour en temps réel et affiche :
* le serveur cible ;
* le joueur et la faction ;
* la résolution choisie ;
* le statut du bug et son type (si applicable) ;
* le lieu de l'incident (si applicable) ;
* la destination de téléportation ou la structure cible (si applicable) ;
* le statut actuel du ticket.

== Générer le ticket ==

Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur '''Générer le ticket'''. Le serveur BAO génère le texte structuré du ticket.

En cas de succès : ''« Ticket généré. Tu peux le publier. »'' Le badge passe à '''Ticket #X''' et le bouton '''Publier le ticket''' devient actif.

Si des champs obligatoires manquent, la liste des erreurs s'affiche sous forme d'avertissement.

== Publier le ticket ==

Cliquez sur '''Publier le ticket''' pour envoyer le ticket sur Discord. Le déroulement est identique à celui des autres tickets :

{| class="wikitable"
|-
! État !! Description
|-
| '''En file d'attente…''' || La demande attend d'être traitée.
|-
| '''Publication…''' || Publication en cours sur Discord.
|-
| '''Publié''' || Ticket publié sur Discord avec succès.
|-
| '''Erreur publication''' || La publication a échoué.
|}

La publication est suivie en temps réel jusqu'à 2 minutes maximum. En cas de dépassement : ''« La publication prend plus de temps que prévu. Vérifie Discord, ou retente plus tard. »''

== Texte du ticket ==

Le bloc '''Texte du ticket''' en bas de page affiche en lecture seule le contenu généré par le serveur. Il est remis à zéro si vous modifiez le formulaire.

== Problèmes fréquents ==

=== Certains champs manquants bloquent la génération ===

Un bandeau d'avertissement liste les champs à compléter. Les champs obligatoires dépendent de la résolution choisie — vérifiez notamment le système et le playfield de l'incident, et la destination de téléportation.

=== La liste des systèmes est vide ===

Les systèmes sont chargés depuis la BAO pour l'univers sélectionné. Si la liste est vide, l'univers sélectionné ne possède pas de systèmes répertoriés. Utilisez les champs de saisie libre en répondant '''Non''' à la question sur le répertoire BAO.

=== La faction n'est pas pré-remplie ===

La faction est pré-remplie uniquement si une faction est détectée sur l'univers sélectionné. Si le champ reste vide, saisissez manuellement le trigramme ou le nom de votre faction.

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